1. Votre droit à l'oubli RGPD
Conformément à l'article 17 du Règlement Européen 2016/679 (RGPD) et à la loi française Informatique et Libertés, vous disposez du droit à l'effacement de vos données personnelles, dit « droit à l'oubli ».
Ce droit s'exerce :
- gratuitement ;
- sans avoir à motiver votre décision ;
- à tout moment, y compris pendant un abonnement actif.
2. Comment supprimer votre compte
Trois méthodes sont disponibles, choisissez celle qui vous convient :
2.1 Depuis l'application Lumyeye (recommandé)
- Ouvrez l'application Lumyeye.
- Touchez l'icône Réglages (en haut à droite).
- Touchez Compte.
- Touchez Supprimer mon compte.
- Confirmez la demande. Vous recevez immédiatement une confirmation à l'écran.
2.2 Par e-mail
- Adresse : contact@lumyeye.com
- Objet : « Suppression compte »
- Précisez : votre nom, votre adresse e-mail rattachée au compte, le device utilisé (iPhone ou Android).
- Une pièce d'identité pourra vous être demandée en cas de doute sur votre identité (Art. 12.6 RGPD).
2.3 Par courrier postal
Adresse : Lumyeye SAS, DPO - Suppression compte, 58 rue de Monceau, 75008 Paris, France.
Précisez vos coordonnées, l'e-mail rattaché à votre compte et la mention « Demande de suppression conformément à l'article 17 du RGPD ».
3. Ce qui est supprimé
Lors de la suppression, sont effacés de nos systèmes :
- Votre adresse e-mail et identifiants rattachés.
- L'historique de vos paiements visible côté Lumyeye (les factures comptables restent archivées - voir section suivante).
- Vos préférences personnelles (langue, voix, raccourcis).
- Les éventuelles photos résiduelles dans nos buffers (qui sont en principe déjà supprimées immédiatement après chaque réponse).
- Les transcriptions de conversations vocales conservées temporairement, le cas échéant.
- Vos échanges avec le support, après le délai légal de prescription.
4. Ce qui peut être conservé (obligations légales)
Certaines données sont conservées au titre d'obligations légales auxquelles Lumyeye ne peut pas déroger. Elles ne sont jamais utilisées à d'autres fins :
- Factures et justificatifs comptables : 10 ans (Article L.123-22 du Code de commerce).
- Logs de lutte contre la fraude : 5 ans maximum (sécurité des transactions, lutte contre le blanchiment).
- Données nécessaires à la défense en justice : jusqu'à la prescription applicable (Art. 17.3.e RGPD).
Ces données sont conservées dans des archives séparées, à accès restreint, et purgées automatiquement à l'expiration du délai légal.
5. Délais de traitement
- Suppression dans l'app : instantanée pour l'effet visible (vous êtes déconnecté immédiatement).
- Confirmation écrite : envoyée par e-mail sous 7 jours ouvrés.
- Suppression effective des bases de données : sous 30 jours maximum à compter de la demande (incluant les sauvegardes).
- Suppression chez les sous-traitants techniques : sous 30 jours également (Google Cloud, Sentry).
6. Impact sur votre abonnement
- Annulation du renouvellement : la suppression du compte stoppe automatiquement la reconduction tacite.
- Période payée en cours : vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée, sauf si vous demandez explicitement la fin immédiate de l'accès.
- Remboursement au prorata : si vous êtes encore dans les 14 jours du droit de rétractation (Art. L.221-18 du Code de la consommation), vous pouvez demander un remboursement proportionnel via l'App Store ou le Play Store.
- Au-delà des 14 jours : aucun remboursement au prorata n'est dû automatiquement, mais une demande peut être adressée à Apple ou Google qui restent décisionnaires selon leurs politiques.
7. Exporter vos données avant suppression
Avant de supprimer votre compte, vous pouvez exercer votre droit à la portabilité (Article 20 RGPD) et recevoir une copie de vos données.
- Envoyez une demande à contact@lumyeye.com, objet « Portabilité données ».
- Vous recevez un fichier au format JSON ou CSV contenant : préférences, historique d'usage anonymisé, e-mails échangés avec le support.
- Délai d'envoi : 30 jours maximum.
À noter : Lumyeye ne conservant pas vos photos ni vos conversations vocales au-delà de leur traitement, ces éléments ne figurent pas dans l'export.
8. FAQ rapide
Puis-je restaurer mon compte après suppression ?
Non. Une fois la suppression effective (sous 30 jours), les données sont définitivement effacées et ne peuvent plus être récupérées. Si vous souhaitez revenir sur Lumyeye, il vous faudra créer un nouveau compte.
Et si je me trompe et clique sur supprimer ?
Une confirmation vous est demandée avant l'effacement définitif. Si la demande est faite par e-mail, vous disposez d'un délai de 48 h pour annuler en répondant simplement « j'annule ». Au-delà, la suppression est lancée.
Combien de temps pour le remboursement éventuel ?
Si vous êtes éligible à un remboursement, le délai dépend d'Apple (7 à 10 jours en général) ou de Google (3 à 7 jours). Lumyeye SAS n'est pas dépositaire des paiements opérés via les stores et ne peut donc pas accélérer ces délais.
Lumyeye conserve-t-elle vraiment quelque chose ?
Uniquement ce que la loi nous oblige à conserver : les justificatifs comptables (factures, 10 ans) et les logs anti-fraude (5 ans). Aucune donnée d'usage, aucune photo, aucune préférence personnelle ne survit à la suppression.
Que faire si Lumyeye ne répond pas dans les délais ?
Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 ou via le site www.cnil.fr.